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Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : janvier 2025
Chez Cocoon, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Données collectées
Nous collectons les données suivantes : informations d'identification (nom, prénom, email, adresse), données de paiement (traitées de manière sécurisée via nos prestataires), données de navigation (cookies, adresse IP), historique des commandes.
2. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : traiter et gérer vos commandes, vous envoyer des confirmations et mises à jour de livraison, assurer le service client, améliorer nos produits et services, vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement), respecter nos obligations légales.
3. Base légale
Nous traitons vos données sur la base : de l'exécution du contrat (traitement des commandes), de votre consentement (communications marketing, cookies non essentiels), de notre intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité), de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).
4. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données clients sont conservées 3 ans après la dernière commande. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément à la loi.
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec : nos prestataires de livraison (La Poste, Colissimo), nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Klarna), nos outils marketing (avec votre consentement). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données, droit de rectification, droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), droit à la portabilité, droit d'opposition au traitement, droit de retirer votre consentement. Pour exercer ces droits : support@cocoon.fr.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : cryptage SSL 256 bits, accès restreint aux données, formation de notre équipe à la protection des données.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement. Consultez notre politique des cookies pour plus d'informations.
9. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données : support@cocoon.fr. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).