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Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : janvier 2025
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site cocoon.fr entre Cocoon SAS et tout client non-professionnel (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Cocoon propose à la vente des sous-vêtements absorbants pour hommes et femmes. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et descriptions ne sont pas contractuelles. Cocoon se réserve le droit de modifier ses produits à tout moment.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Cocoon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Article 4 – Commande
Pour passer commande, le Client doit : (1) sélectionner les produits, (2) remplir ses coordonnées, (3) valider son panier, (4) choisir son mode de livraison, (5) procéder au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client.
Article 5 – Paiement
Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna (paiement en 3 ou 4 fois). Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits. Cocoon ne stocke pas les données bancaires des clients.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine sous 1-2 jours ouvrés. Le délai de livraison est de 2-4 jours ouvrés. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret et neutre. En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Cocoon ne saurait être tenu responsable.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements portés ne peuvent être retournés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.
Article 8 – Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.
Article 9 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes et améliorer nos services. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits, contactez : support@cocoon.fr.
Article 10 – Litiges
En cas de litige, le Client peut contacter notre service client à support@cocoon.fr. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Le droit français est applicable.